Реноме Бутик Отель

Неприятная история, учитывая, что выбирали этот отель не один раз. Мы знали об особенностях и различиях в этажах: есть номера свежие и стильные, есть уставшие и холодные, поэтому позвонили и попросили предоставить нам конкретный этаж, в противном случае мы выбрали бы другой отель, приехав на заселение администратор Ксения сообщила нам, что никакой информации у них нет и нас заселят как раз в этот холодный номер на втором этаже! Попросили решить этот вопрос, позвонив управляющей, возможно дать нам другой номер, который есть в наличии на эту ночь! В итоге мы прождали час на ресепшене слушая разговоры и переписки в стиле глухой телефон с управляющей Ириной, а когда я попросила напрямую обьяснить ситуацию, чтобы сократить время, то управляющая отказалась общаться! Интересный подход! Нам предложили доплатить за другой номер, если мы не хотим вселяться в этот, все, разговор зашел в тупик! Попросили жалобную книгу, нам отказали) сказали ее нет, при упоминании, что это нарушение закона РФ книга нашлась! Итог: час потраченного времени на ресепшене, отказ пойти нам на встречу и решить сложившуюся ситуацию в нашу пользу, отказ управляющей общаться с гостями, холодный номер с выключенными батареями и открытым окном, дважды просьба принести обогреватель и самое главное невозможный запах в номере похожий на сероводород (видимо поэтому было открыто окно) Удивительняа ситуация, которая абсолютно не стоила такого упорства со стороны управляющей Ирины, которая никак не сгладила углы, а наоборот все обострила, отказавшись а) решить вопрос в пользу гостей (нас) б) заставив ждать ее переписки и созвоны с менеджером Ксенией в течении целого часа! в) никаких извинений или комплимента за сложившееся недоразумение мы тоже не получили! Выехали в абсолютно испорченном настроении и в недоумении.

Впечатление об отеле с каждым днём становилось всё хуже и хуже. От куда столько хороших оценок и положительных отзывов?! Видимо, каждому свое. Этот отель не тянет даже на 3 звезды, от куда 4 звезды - тоже непонятно. Мы заранее забронировали и оплатили номер Комфорт, и в комментариях указали, что прилетаем рано утром (в 7 утра) и необходим ранний заезд, а не после 14:00. На сайте отеля также указано, что есть бесплатный ранний заезд. 1. Ранний бесплатный заезд (как написано на сайте) просто замануха, как показала практика и другие отзывы. Перед вылетом написала с уточнением, точно ли нас заселят по прилету, но к большому сожалению, ссылаясь на большую загруженность отеля, мне не дали положительный ответ, и настаивали, что постараются заселить как можно скорее. После аэропорта приехали в отель, оставили сумки, и ушли гулять, в ожидании скорейшего заселения. В итоге нас заселили только в 13 дня. 2. В четырех-звездочных отелях, если нет лифта, то должен быть носильщик. 3. У раковины диспансер с мылом, в душе диспансер тоже с этим же мылом, а не с гелем для душа. 4. Одноразовые шампуни в пакетиках тоже из дешевых, которые вообще не пенятся. Помимо шампуня должен быть ещё кондиционер для волос!!! 5. Одноразовые зубные наборы тоже самые дешевые. 6. Ватных палочек и дисков нет. 7. Полотенца не первой свежести, застиранные, ещё пара неправильных стирок и ими можно будет резать. 8. Постельное белье тоже не первой свежести, в пятнах, пододеяльник порванный. 9. В 2 часа ночи нас разбудила сигнализация-оповещение об эвакуации при пожаре. На ресепшене никого не оказалось. В итоге выяснилось, что в другом отеле сработали датчики (видимо, кто-то решил в номере покурить) 10. Про уборку это вообще отдельная песня. В 4 звездочных отелях влажную уборку должны делать каждый день! У нас её не было от слова совсем. Мы проживали с 3 по 7 число. 5 числа администратор сказала, что сегодня сделают влажную уборку и поменяют постельное белье. В итоге не сделали ни того, ни другого. Другой администратор, ссылаясь на дезинформацию своей коллеги, объяснила, что это всё делается на 3 день, т.е. завтра (6 числа) приберут номер. На следующий день вечером, придя вечером с прогулки, мы видим, что опять ничего не сделано. На этот раз админ утверждала, что горничная отписалась об полной уборке номера… на поверхностях слой пыли, пол уже загрязнился за эти дни, постельное белье не поменяно. В итоге нам предложили принести чистый комплект, чтоб мы сами поменяли, либо поменяют только завтра, а завтра у нас уже выезд. За все дни нашего проживания каждый день у нас просто меняли мусорные ведра, заменяли по 1 полотенцу (хотя нас 2 проживающих), обновляли бутылки с водой и заправляли постель. Уважаемое руководство! Если у вас в штате сотрудников работают иностранные граждане (в данном случае горничная), мой вам совет - контролируйте и проверяйте их работу вдвойне!!! И займитесь всё-таки отелем и персоналом, ибо, повторюсь, ЭТО НЕ ОТЕЛЬ 4 звезд!!!

Бронировали номер на сутки в середине января 2025.Ошибочно указали даты на неделю раньше, чем нужно. На следующий день, обнаружив ошибку, попросили перенести даты заезда без штрафа. Перенести, не отменить. Нам категорически было отказано. И это с учётом того, что был не высокий сезон и свободных номеров на наши даты было предостаточно. Агрегатор, через которого мы бронировали, пытался со своей стороны нам помочь,но администрация гостишки была категорично настроена к своим потенциальным гостям. Очень жаль, было получить такое пренебрежительное отношение. Не рекомендую никому!

Ужасное место, не знаю откуда столько отзывов. Расскажу и предупрежу о своей ситуации с этим отелем. Сейчас уже подал в прокуратуру. Прикрепляю фото - Отзыв об отеле Renome на Гончарной 26 Ужасный опыт. Мы заранее забронировали номер с двуспальной кроватью, оплатили 34 000 рублей по безвозвратному тарифу. Всё было подтверждено, включая комфорт и двуспальную кровать. Приехали в отель раньше времени заселения, попросили хотя бы оставить вещи, но ресепшен оказался пустой — ждали, пока кто-то появится, минут 20. Заселиться по нормальному так и не смогли.... Вместо того чтобы получить обещанный комфорт с двуспальной кроватью, мы зашли в номер с двумя односпальными кроватями и грязью. Нам предложили просто сдвинуть кровати и кинуть маленький матрасик сверху, но получилась огромная щель. Спать на этом было невозможно. (как бы пара) Когда мы спустились на ресепшен выяснить, как так получилось, администратор заявил, что номеров с двуспальной кроватью у них просто нет, несмотря на нашу бронь за месяц. В итоге мы были вынуждены срочно искать другой отель, чтобы не испортить весь вечер. Потратили время, нервы и деньги на новую гостиницу. Вывод: за такие деньги и при таком отношении — категорически не рекомендую. Испорченный отдых и никакой ответственности со стороны отеля. P.S. Ситуация не решена, заявление написано в прокуратуру. Более того отель хочет предоплату на карту ... (выводы делаете сами)

+8

Ужасное место, не знаю откуда столько отзывов. Расскажу и предупрежу о своей ситуации с этим отелем. Сейчас уже подал в прокуратуру. Прикрепляю фото - Отзыв об отеле Renome на Гончарной 26 Ужасный опыт. Мы заранее забронировали номер с двуспальной кроватью, оплатили 34 000 рублей по безвозвратному тарифу. Всё было подтверждено, включая комфорт и двуспальную кровать. Приехали в отель раньше времени заселения, попросили хотя бы оставить вещи, но ресепшен оказался пустой — ждали, пока кто-то появится, минут 20. Заселиться по нормальному так и не смогли.... Вместо того чтобы получить обещанный комфорт с двуспальной кроватью, мы зашли в номер с двумя односпальными кроватями и грязью. Нам предложили просто сдвинуть кровати и кинуть маленький матрасик сверху, но получилась огромная щель. Спать на этом было невозможно. (как бы пара) Когда мы спустились на ресепшен выяснить, как так получилось, администратор заявил, что номеров с двуспальной кроватью у них просто нет, несмотря на нашу бронь за месяц. В итоге мы были вынуждены срочно искать другой отель, чтобы не испортить весь вечер. Потратили время, нервы и деньги на новую гостиницу. Вывод: за такие деньги и при таком отношении — категорически не рекомендую. Испорченный отдых и никакой ответственности со стороны отеля. P.S. Ситуация не решена, заявление написано в прокуратуру. Более того отель хочет предоплату на карту ... (выводы делаете сами)

+8

Отель Реноме просто пробил дно в моем представлении о гостеприимстве. У нас было забронировано и полностью предоплачено 2 номера на 4 суток, но, когда мы заселялись около полуночи, один из номеров оказался занят другими постояльцами. При этом нам было предложено спать втроём либо купить ещё один номер. В возврате денег нам было отказано. В итоге последовали разбирательства в течение половины ночи и следующего дня. Нам пришлось купить 3-ий номер, чтобы не остаться ночью на улице. Были нарушены все планы и испорчено впечатление нашей поездки. Хуже менеджмента чем в отеле Реноме я не встречала. Отель позволяете двойную продажу номеров, при этом сотрудники, начиная от отдела бронирования, администратора ресепшен, «управляющего» и менеджера «контроля качества», делали вид, что ничего не понимают. Даже извинения в первые дни не попросили. Это крайне непрофессионально и неприемлемо по отношению к клиентам. Деньги за номер, который не был предоставлен не вернули до сих пор, хотя прошло уже более месяца! Оценка отеля - твердый 0. Одну звезду поставила горничным – это единственная служба в данном заведении, которая выполняла свою работу нормально.

Хорошая гостиница не далеко от Московского вокзала и исторического центра Санкт-Петербурга. В целом все было хорошо. Заселили быстро, номер убирали и вода в душе была горячая. Завтраков не было т.к. не заказывал. Рядом ресторан Добрый грузин.

Отель оставил отличное впечатление. Да, фасад завешен тканью, да, если в будний день открыть шторы, весьма вероятно увидеть пару строителей, которые осуществляют ремонт фасада. Но, на качество уборки, работу кондиционера, вежливый и предупредительный персонал отеля эти мелкие неудобства, по крайней мере для меня, влияния не оказали. Каждый день мы с супругой возвращались в убранный номер со свежими полотенцами и предметами личной гигиены. Мне очень понравились. Учитывая, что в шаговой доступности от отеля Московский вокзал с которого мы уезжали, это лучший вариант для тех, кто хочет увидеть Питер не из окна номера отеля, а пройдясь по его улицам и мостам. Спасибо персоналу. При возможности, обязательно остановлюсь в Реноме.

Кошмарный отель и сервис- идёт ремонт фасада, о котором на Островке не предупреждают. Но управляющий(якобы) , который даже не представился, стал уверять, что везде есть предупреждение! В итоге еле нашли в дополнительной информации черти где, что идет ремонт!!!ВЫ ЭТО ДОЛЖНЫ ПИСАТЬ НАВЕРХУ, РЯДОМ С БРОНИРОВАНИЕМ! В итоге, заходим в номер, а там в окнах четыре лица приезжих ковыряются!!!Отдых испорчен безвозвратно! Не вздумайте здесь что то бронировать!

Отель хороший. Чистота, интересный интерьер, удобное месторасположение. Приемлемые цены. Все понравилось. Есть аппартаменты с кухней, также рядом супермаркеты, остановки. К вокзалу недалеко. В следующий раз остановимся в этом отеле.

Отвратительно все, кроме уборки номеров. Шторы всегда занавешены, потому что здание закрыто строительными лесами, на ресепшен молодые ребята, которые не решают проблемы, а пытаются гостя выставить дурачком. Забронировали номер с двухспальной кинг сайз кроватью, а в итоге получили две односпальные кровати. Вместо того, чтобы предоставить номер, который был оплачен и забронирован, администратор прямым текстом говорил, что надо было через сайт бронировать, а не через агрегатор и что они за агрегатора не отвечают

Очень удобное для путешествия поездом местоположение. Чисто, ново, стильно, просторно. Есть все, что нужно для беспечного отдыха! Кровать удобная, просторная, чистое хорошее белье. Персонал приветливый и профессиональный. В следующий приезд остановлюсь здесь же!

Понравился отель, были тут почти как дома. Уютный номер, приветливый персонал, вкусные завтраки. Рядом Московский вокзал, удобная транспортная развязка. Будем его рекомендовать друзьям и знакомым. Спасибо за гостеприимство персоналу!

Хороший отель. Номер просторный, чистый, со всеми удобствами. Из минусов: 1. Кондиционер не работает из-за ремонтных работ, окна открывать нельзя — по тем же причинам. В городе было 25, если честно, спать было очень не комфортно. 2. Отсутствие лифта. 3. Самый жирный минус — персонал.Испортили все впечатления от поездки, поэтому такая оценка. Никто ничего не знает, помочь ни с чем не могут, общаются так, будто ты им чем-то обязан, и по полчаса на берут трубку на ресепшене.

Хороший отель. Номер просторный, чистый, со всеми удобствами. Из минусов: 1. Кондиционер не работает из-за ремонтных работ, окна открывать нельзя — по тем же причинам. В городе было 25, если честно, спать было очень не комфортно. 2. Отсутствие лифта. 3. Самый жирный минус — персонал.Испортили все впечатления от поездки, поэтому такая оценка. Никто ничего не знает, помочь ни с чем не могут, общаются так, будто ты им чем-то обязан, и по полчаса на берут трубку на ресепшене.

Проживал в отеле впервые, понравилось. Удобная логистика, толковая работа персонала, приятная опция временного размещения багажа. Тишина, чистота, оперативность в решении вопросов, просьб и пожеланий. Надеюсь, наше с отелем знакомство продлится и далее, что оно не перерастет в панибратство и не испортит нас обоих. :) Респект тебе, Реноме!

Всегда очень приятно останавливаться в этом отеле. Сервис на высоте. Чистые и уютные номера, в которых есть всё необходимое. Много приятных мелочей - влажная салфетка для обуви, вода, чайник с чайными принадлежностями. Очень радует ванная комната - полочки для косметических средств около раковины и в душевой, полочка для полотенец и крючки для одежды. Чистое стекло в душевой. Вода хорошо уходит в слив, нет засоров. Завтрак в ресторане тоже порадовал.

Отличный откль. Мы очень рады, что выбрали именно этот отель. Рекомендую отель Реноме всем. Отдохнули и мы и дети, чистый уютный, очень удобно ресторан на первом этаже. Парковка во дворе. Если приехали на поезде, в 5 мин ходьбы вокзал. Желаю всем хорошего отдыха в отеле Реноме в Санкт-Перербурге

На мартовские праздники с подругой посетили Питер и остановились на несколько ночей в отеле Renome, расположенном в 10 минутах ходьбы от Московского вокзала (в номере полулюкс на 3-м этаже с круглой кроватью). В отеле не шумно, стойка ресепшена работает круглосуточно. Жаль, только, что нет лифта. Сам же номер чистый, просторный, с комфортной ванной комнатой с душевой кабиной. Кровать в номере с жестким матрасом, на котором мне было удобно спать (спина себя отлично чувствовала после сна). Персонал отеля вежливый, внимательный и учел все мои пожелания. Поэтому отелем я довольна и думаю еще вернусь сюда.

Очень хорошее место, очень рад что попал именно сюда)Особенно понравились отношение сотрудников к работе, все вы молодцы, спасибо за вашу работу! Качество номеров отличное, чистота безупречная. Рекомендую людям которые ещё не знают какой отель выбрать!